Créer une fiche Google My Business pour votre commerce : le guide pas à pas

Vous voulez créer une fiche Google My Business pour que les clients de votre quartier vous trouvent sur Google et Google Maps ? C’est gratuit : il suffit d’un compte Google, de quelques informations exactes sur votre commerce, puis d’une vérification demandée par Google. Voici la méthode pas à pas, avec les erreurs qui coûtent cher.

Pourquoi créer une fiche Google My Business quand on a un commerce

Quand quelqu’un cherche « boulangerie près de moi » ou « fleuriste ouvert dimanche », Google affiche d’abord une carte avec quelques commerces. Ces résultats viennent des fiches d’établissement. Sans fiche, votre boutique n’y apparaît pas, même si elle est à deux rues.

La fiche Google entreprise montre en un coup d’œil ce que le client veut savoir : vos horaires, votre adresse, votre téléphone, vos photos et vos avis. Il peut appeler, lancer l’itinéraire ou consulter votre menu sans passer par un site.

Beaucoup de commerçants tapent « créer fiche Google entreprise » le jour où un client leur dit qu’il ne les a pas trouvés. Mieux vaut s’en occuper avant.

Avant de créer votre fiche Google My Business : ce qu’il faut préparer

Rassemblez ces informations avant de commencer. Elles doivent être identiques partout : sur votre devanture, votre site et vos réseaux.

• Le nom exact de votre commerce, celui de votre enseigne, sans mot-clé ajouté.
• L’adresse complète, ou la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients.
• La catégorie principale : « Boulangerie », « Salon de coiffure », « Restaurant italien »…
• Vos horaires, y compris les jours de fermeture.
• Un téléphone qui répond et, si vous en avez un, votre site internet.
• Des photos réelles : devanture, intérieur, produits, équipe.

Créer une fiche Google My Business en 5 étapes

La création fiche Google My Business se fait depuis un ordinateur ou un téléphone. Google détaille la procédure dans son aide officielle sur la création d’une fiche d’établissement.

1. Connectez-vous avec un compte Google

Utilisez un compte que vous garderez longtemps, idéalement une adresse au nom de votre commerce. Évitez le compte personnel d’un salarié ou d’un neveu : le jour où il part, vous perdez l’accès.

2. Indiquez le nom et la catégorie

Écrivez le nom tel qu’il figure sur votre enseigne. Choisissez ensuite la catégorie la plus précise possible : « Pizzeria » vaut mieux que « Restaurant ». Vous pourrez ajouter des catégories secondaires plus tard.

3. Ajoutez l’adresse ou la zone desservie

Si vous recevez vos clients, saisissez l’adresse exacte et vérifiez le repère sur la carte. Si vous travaillez chez eux, masquez l’adresse et indiquez les villes ou les départements que vous couvrez.

4. Renseignez le téléphone et le site

Mettez le numéro qu’un client peut appeler pendant vos horaires. Pas de site ? Ce n’est pas bloquant, vous l’ajouterez quand il sera en ligne.

5. Lancez la vérification

À la fin, Google vous demande de prouver que vous êtes bien le gérant. Tant que ce n’est pas fait, votre fiche n’est pas pleinement visible.

La vérification de votre fiche : ce que Google peut vous demander

Google choisit lui-même les méthodes possibles selon votre activité et votre historique. Vous verrez souvent une ou plusieurs de ces options :

• un code par téléphone ou par SMS ;
• un code par e-mail ;
• une courte vidéo qui montre votre devanture, votre intérieur et une preuve que vous gérez le commerce ;
• un courrier avec un code, envoyé à votre adresse.

La liste exacte et les conditions sont expliquées dans la page de Google sur les méthodes de vérification. Conseil : pour la vidéo, filmez votre enseigne et le nom de la rue dans le même plan.

Si la vérification échoue, ne recommencez pas tout de suite avec une nouvelle fiche. Vérifiez d’abord que le nom, l’adresse et la catégorie correspondent exactement à ce que l’on voit sur place. Une enseigne masquée par des travaux ou une adresse mal écrite suffit souvent à bloquer la validation. Corrigez, puis relancez la demande depuis la même fiche.

Vous préférez qu’on s’en occupe ? Notre accompagnement Google My Business reprend votre fiche de zéro et la fait vivre chaque semaine.

Et après la création : faire vivre votre fiche

Une fiche créée puis oubliée ne sert pas à grand-chose. Les commerces qui ressortent sont ceux dont la fiche est complète et vivante. Pensez aussi à remplir la description, les services ou le menu, et les attributs proposés par Google (accès en fauteuil, terrasse, paiement sans contact) : ce sont autant de réponses aux questions de vos futurs clients.

• Publiez une nouveauté, une offre ou un événement chaque semaine.
• Ajoutez des photos régulièrement : vitrine de saison, nouveaux produits.
• Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, de façon courte et polie.
• Facilitez les avis avec une plaque avis Google posée près de la caisse.

Un exemple réel : au Chalet Villecresnois (94), le premier mois d’accompagnement par Cheti a apporté +25 % d’appels et +58 % de consultations du menu, et le nombre d’avis a doublé. Ces résultats dépendent du métier, de la zone et du point de départ.

Questions fréquentes pour créer une fiche Google My Business